2006年進(jìn)入手機(jī)行業(yè)，已經(jīng)13年了（），從最基層的測(cè)試員做起，慢慢的成長(zhǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理，從單一工作變成團(tuán)隊(duì)工作，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，受益還是很多的，這里面涉及很多，溝通，規(guī)劃，協(xié)調(diào)等。不要簡(jiǎn)單看只是一個(gè)Process/Flowchat，實(shí)際上在執(zhí)行過(guò)程中各種不可控因素隨時(shí)會(huì)發(fā)生，進(jìn)度變更，成本變更，需求變更，人員變更等等，還要面臨各個(gè)老板的push，項(xiàng)目之間的沖突等，還是蠻復(fù)雜的（個(gè)人認(rèn)為）項(xiàng)目沒(méi)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜，唯一做到大而全，細(xì)而全才能做到成功。這個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理很多公司都鼓勵(lì)大家去考PMP，PDNP，這個(gè)certification 還是有用，建議大家在有余力的情況下，還是去考一個(gè)，大的公司還是會(huì)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用滴哦，比如huawei，Lenovo，Huaqin（作者東家）等。有時(shí)候大客戶的項(xiàng)目，還規(guī)定此項(xiàng)目的大P還必須得有PMP證書(shū)的哦在當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)域，相關(guān)的國(guó)內(nèi)和國(guó)外的證書(shū)(比如PMP，ACP，PgMP等)越來(lái)越受到重視。很多企業(yè)招聘的時(shí)候也把這個(gè)作為一個(gè)備選的條件放到了JD中，那么究竟這些證書(shū)的作用是什么呢?本期就試著來(lái)分析一下證書(shū)能給我們帶來(lái)什么幫助?！表?xiàng)目管理還會(huì)使用的各種管理工具，office是最基礎(chǔ)的，viso，Project ，mind manager，CAD等都是主要使用工具。當(dāng)然了PS,PAD,CROLL也會(huì)，沒(méi)有壞處了。

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那么如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷發(fā)展，我們每個(gè)人都將要面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想在公司快速發(fā)展過(guò)程中，在競(jìng)爭(zhēng)中保留自己的一席之地，就需要我們每個(gè)人從思想上、意識(shí)上以及技能上都能做好準(zhǔn)備。

今天跟大家分享的主題是如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，在這之前因?yàn)楣疽?guī)模不大，人員結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，同時(shí)公司也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的定崗定責(zé)，所以這幾年公司都沒(méi)有一個(gè)明確的項(xiàng)目經(jīng)理的概念。但是，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司正規(guī)化、專業(yè)化逐漸提上日程，促使我們必須要提出來(lái)這樣的概念，設(shè)置這樣的崗位。崗位設(shè)置了不是說(shuō)隨意一個(gè)人都能被輕易的指派到這個(gè)崗位上，每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的要求，我們需要讓自身的素質(zhì)和能力能與崗位要求相匹配才能上崗。

其實(shí)這幾年我的工作內(nèi)容基本上是銷(xiāo)售和項(xiàng)目經(jīng)理，從今年下半年開(kāi)始我才慢慢抽出身來(lái)不再詳細(xì)的負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目了，今天我就從這幾年的一些總結(jié)和經(jīng)歷跟大家分享一下如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，供大家參考，希望對(duì)大家適應(yīng)后面的工作有一些幫助。

獨(dú)立完成工作的責(zé)任心

責(zé)任心是完成任何一件工作首先需要具備的必要條件，作為項(xiàng)目經(jīng)理更是這樣。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目策劃、管理和執(zhí)行的總責(zé)任人，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的獨(dú)立完成工作的責(zé)任心，遇到困難就退縮，遇到一點(diǎn)爭(zhēng)議就推諉，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理肯定很難很好的完成項(xiàng)目管理的工作，很難做到讓客戶滿意。

那么，什么樣才能算是有獨(dú)立完成工作的責(zé)任心呢？說(shuō)的最簡(jiǎn)單就是要把項(xiàng)目的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做。打個(gè)最簡(jiǎn)單的比方，你坐了一天的火車(chē)去一個(gè)陌生的地方，到了的時(shí)候已經(jīng)是晚上了，而你已經(jīng)是一天沒(méi)有吃東西了，肚子餓了咕嚕咕嚕叫，你肯定下車(chē)以后第一件事就是去找東西吃。開(kāi)始在車(chē)站邊上你找了一家賣(mài)吃的東西的，因?yàn)槭峭砩?，路上的店很少，這個(gè)城市又是一個(gè)民風(fēng)不那么淳樸的地方，人家一個(gè)茶葉蛋要你五十塊錢(qián)，這時(shí)候雖然餓了，但是你也不見(jiàn)得一定會(huì)買(mǎi)，因?yàn)槟憧赡軙?huì)覺(jué)得被坑了，性價(jià)比太低。這時(shí)候你應(yīng)該會(huì)繼續(xù)尋找賣(mài)吃的商店，但是這一路商店都關(guān)門(mén)了，沒(méi)有賣(mài)吃的東西的地方，你走著走著，走到住的酒店都沒(méi)有找到商店，這時(shí)候你肯定是想都到了住的地方了，那就先把行李放下，住下再說(shuō)吧。雖然住下了，但是吃飽肚子的問(wèn)題還沒(méi)有解決，你肯定還得繼續(xù)解決呀，不然餓的睡不著，你可能會(huì)問(wèn)酒店有沒(méi)有吃的，酒店如果也沒(méi)有吃的，你肯定也不會(huì)就此放棄，你肯定會(huì)想其他的辦法， 比如我看看外賣(mài)軟件能不能訂到二十四小時(shí)的店能不能給送外賣(mài)呀。總之，你肯定會(huì)想盡一切辦法，直到把自己的肚子填滿為止，最后實(shí)在沒(méi)辦法你可能都會(huì)重新返回到車(chē)站去買(mǎi)那五十塊錢(qián)一個(gè)的茶葉蛋。這就是責(zé)任心，你對(duì)你自己的責(zé)任心。其實(shí)通過(guò)這個(gè)比喻我想表達(dá)責(zé)任心兩個(gè)層面的意思，第一，遇到問(wèn)題我們需要努力的去尋找解決方案，第二，當(dāng)有解決方案的時(shí)候我們應(yīng)該思考這是不是最優(yōu)的解決方案，而不是對(duì)自己來(lái)說(shuō)最省事的解決方案。

從對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求來(lái)說(shuō)，最忌諱的無(wú)異于“我不知道”“我不懂”，當(dāng)你說(shuō)出來(lái)我不知道或者我不懂的時(shí)候意味著你已經(jīng)放棄了去尋求問(wèn)題的解決方案，而作為一個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，你自身就放棄了解決問(wèn)題的方案，又怎么能要求別人主動(dòng)去解決問(wèn)題呢，那遇到的問(wèn)題肯定是沒(méi)有辦法解決的。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目組的人或者項(xiàng)目組外其他跟項(xiàng)目相關(guān)的人遇到問(wèn)題需要解決，項(xiàng)目經(jīng)理首先想到的是怎么調(diào)動(dòng)資源去解決問(wèn)題，而不是首先想到的是以什么最簡(jiǎn)單的方式去甩鍋。從客戶的角度來(lái)看，當(dāng)客戶咨詢項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)問(wèn)題或者說(shuō)需要項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)不是常規(guī)工作的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理嘴里蹦出來(lái)的甩鍋。從客戶的角度來(lái)看，當(dāng)客戶咨詢項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)問(wèn)題或者說(shuō)需要項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)不是常規(guī)工作的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理嘴里蹦出來(lái)的是“這事不歸我管”“這是你們自己的事情”，試想當(dāng)客戶聽(tīng)到這樣的回答的時(shí)候是一種什么樣的體驗(yàn)?zāi)?？所以，我認(rèn)為作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)最基本的素質(zhì)是一個(gè)獨(dú)立完成工作的責(zé)任心，真正把項(xiàng)目的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，以解決問(wèn)題為目標(biāo)而不是甩鍋的責(zé)任心。

良好的溝通能力

獨(dú)立完成工作的責(zé)任心這屬于在心理上和意識(shí)上為成為項(xiàng)目經(jīng)理做準(zhǔn)備，那么良好的溝通能力更多的應(yīng)該就是體現(xiàn)在意識(shí)和能力上了。

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求來(lái)說(shuō)，溝通能力應(yīng)該是放在第一位的，因?yàn)樵蹅冏隽诉@么多項(xiàng)目，其實(shí)到最后發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目能否順利開(kāi)展，最后能否甲乙雙方都能滿意，關(guān)鍵點(diǎn)往往不是由技術(shù)難點(diǎn)來(lái)決定，往往是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題來(lái)決定的。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其首要職責(zé)是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源和客戶關(guān)系，完成公司與客戶約定的工作，其最終目的是甲乙雙方能互贏，客戶能滿意。

還拿前面講到的那個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)客戶提出來(lái)一個(gè)要求，這個(gè)要求確實(shí)不是項(xiàng)目組工作范圍內(nèi)的事情，如果在溝通的過(guò)程中我們簡(jiǎn)單明了的跟客戶說(shuō)“這事不由我們負(fù)責(zé)”，這肯定會(huì)造成客戶體驗(yàn)上的問(wèn)題，如果我們換一種溝通方式也許就能起到不一樣的效果。其實(shí)客戶提出來(lái)一個(gè)問(wèn)題無(wú)非有兩種情況，第一就是想占便宜或者說(shuō)自己懶，想利用咱們的力量幫他無(wú)償把這個(gè)問(wèn)題解決了，第二就是客戶確實(shí)遇到這個(gè)問(wèn)題，他那邊沒(méi)有辦法解決。針對(duì)第一種客戶，在工作量不大的情況下，我們也具備這種能力的情況下，我們就幫他把這個(gè)問(wèn)題解決了又何妨？幫助客戶解決問(wèn)題能拉近與客戶的距離，積攢人情，當(dāng)項(xiàng)目遇到其他棘手問(wèn)題的時(shí)候這也能成為我們溝通的一個(gè)籌碼，或許能以小換大呢？如果這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很麻煩，會(huì)動(dòng)用我們很大的工作量，我們可以跟他客觀的分析這個(gè)問(wèn)題，以及解決這個(gè)問(wèn)題我們需要投入的資源，從公司規(guī)定的角度跟他說(shuō)你可以盡量的去跟公司協(xié)調(diào)，保證用戶能以最少的代價(jià)解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一聽(tīng)說(shuō)要額外的付出，客戶可能就會(huì)去權(quán)衡這個(gè)事情到底要不要做了，其實(shí)這樣也就是變相的拒絕。對(duì)于第二種情況，客戶確實(shí)需要解決這個(gè)問(wèn)題，但是自身沒(méi)有這個(gè)能力。我們?nèi)绻心芰鉀Q這個(gè)問(wèn)題，我們也可以客觀的跟客戶分析我們的投入，合理的提出條件，在有條件的前提下幫客戶解決問(wèn)題。如果我們這邊確實(shí)也沒(méi)有這個(gè)解決能力，我們可能從我們的視角給客戶提供建議，讓客戶去找更專業(yè)的人來(lái)幫他解決這個(gè)問(wèn)題就可以了。總之，溝通是要以解決問(wèn)題為前提。對(duì)于咱們公司來(lái)說(shuō)，因?yàn)轫?xiàng)目大多數(shù)是以外包項(xiàng)目為主，外包的項(xiàng)目大多數(shù)每個(gè)項(xiàng)目之間的業(yè)務(wù)又風(fēng)馬牛不相及，即使是技術(shù)的話有時(shí)候也面臨著新項(xiàng)目要用新技術(shù)的情況。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，持續(xù)學(xué)習(xí)的能力當(dāng)然體現(xiàn)在技術(shù)能力的不斷學(xué)習(xí)和精進(jìn)，但是我覺(jué)得更多的還是體現(xiàn)在對(duì)用戶行業(yè)和業(yè)務(wù)的快速學(xué)習(xí)，迅速的掌握項(xiàng)目背景以及行業(yè)需求等，能針對(duì)用戶的特殊性提供有針對(duì)性的解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理與用戶的溝通過(guò)程中，不可能總跟用戶講技術(shù)細(xì)節(jié)，因?yàn)橛脩舨欢夹g(shù)，他懂得只有我自身面臨的問(wèn)題，如果我們不能調(diào)整我們的溝通要點(diǎn)，這樣肯定沒(méi)有辦法與用戶處在同一個(gè)溝通平面上，找不到交點(diǎn)，這將導(dǎo)致溝通效率的低下，因此我們與用戶溝通的肯定都是我們?cè)趺礃尤ソ鉀Q用戶面臨的問(wèn)題。作為一個(gè)優(yōu)秀的IT服務(wù)企業(yè)，我們要基于對(duì)用戶管理思想，商業(yè)模式和技術(shù)的綜合理解上為用戶提供解決方案，計(jì)算機(jī)技術(shù)只是解決問(wèn)題的一個(gè)具體手段，而不是解決問(wèn)題的全部。

因此，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)我們技術(shù)水平的同時(shí)，在具體的項(xiàng)目中還需要將更多的精力投入到學(xué)習(xí)用戶具體業(yè)務(wù)要求上來(lái)，只有掌握了用戶的業(yè)務(wù)要求，我們才能開(kāi)發(fā)出符合用戶要求的軟件產(chǎn)品，才能最終解決用戶面臨的問(wèn)題。

從更高層次的要求來(lái)說(shuō)，我們要求我們的項(xiàng)目經(jīng)理不但是一名技術(shù)高手，還更應(yīng)該是一名管理咨詢專家，能發(fā)現(xiàn)用戶存在的問(wèn)題，并能提供合理的解決方案，通過(guò)現(xiàn)代的信息化技術(shù)為用戶的管理保駕護(hù)航。

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

我把扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)放在最后面來(lái)講了，并不是說(shuō)我們不需要專業(yè)知識(shí)，而是如果硬要排序的話，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)相對(duì)于剛才前面提到的三個(gè)方面沒(méi)有他們那么重要。當(dāng)然還有一點(diǎn)就是我認(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)于咱們公司的同事來(lái)說(shuō)這也是最不缺的一點(diǎn)，所以放到最后面來(lái)說(shuō)。

雖然在剛才我說(shuō)與用戶的溝通過(guò)程中我們更多的需要與用戶談?wù)摌I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，但是技術(shù)這塊的問(wèn)題也需要跟用戶去談，不然怎么能跟用戶的溝通中找到優(yōu)越感呢？怎么能讓用戶覺(jué)得我們專業(yè)，值得信賴呢，對(duì)吧？所以在技術(shù)這塊我們要成為用戶絕對(duì)的依賴，而項(xiàng)目經(jīng)理作為公司的代表，在與用戶的溝通過(guò)程中自然代表了公司的技術(shù)實(shí)力，項(xiàng)目經(jīng)理需要用自身的專業(yè)知識(shí)打消用戶對(duì)于我們?cè)趯I(yè)知識(shí)（技術(shù)水平）方面的疑慮。

從項(xiàng)目組內(nèi)部來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目組的總負(fù)責(zé)人，自然會(huì)成為項(xiàng)目組其他成員的依賴，項(xiàng)目組成員在遇到技術(shù)問(wèn)題解決不了的時(shí)候肯定最后都會(huì)寄希望于項(xiàng)目經(jīng)理能夠來(lái)解決問(wèn)題，因此從內(nèi)部來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)能力成為項(xiàng)目組最后一道技術(shù)屏障。當(dāng)然，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，崗位設(shè)置的逐漸細(xì)化，將來(lái)可能會(huì)有專門(mén)技術(shù)研究型的崗位，遇到技術(shù)難題了可能會(huì)有專門(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)解決，但是就目前這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還是需要承擔(dān)這方面的一個(gè)責(zé)任。

公司在一步步的走向正軌，所以要求大家也需要根據(jù)公司的需要不斷的提升自己，當(dāng)然能力不是一蹴而就的，需要大家在工作中慢慢積累。在一個(gè)新崗位上開(kāi)始新工作的時(shí)候有一些不適應(yīng)是在所難免的，因此，如果我們中間有人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色了，在這中間遇到問(wèn)題一定不能喪失信心，懷疑自己，而是需要把握每一個(gè)錯(cuò)誤來(lái)不斷的修正自己，積累經(jīng)驗(yàn)。另外，最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然今天是從我這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中總結(jié)出的這四個(gè)方面的提升方向，但這并不代表我在這四個(gè)方面就做的非常好，大家不要以我為模板，這只是給大家提供四個(gè)努力的方向，我相信用不了多久大家在各自努力下肯定就能超越我的水平，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

溝通，不單單是體現(xiàn)一個(gè)溝通能力的問(wèn)題，溝通還是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題。項(xiàng)目在執(zhí)行的過(guò)程中遇到問(wèn)題是項(xiàng)目組埋頭苦干，還是主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，尋求更合理的解決方案，這就是一個(gè)意識(shí)的問(wèn)題。咱們大多數(shù)是技術(shù)出身，本身性格可能偏內(nèi)向，不愿意與客戶主動(dòng)溝通，遇到問(wèn)題習(xí)慣性的埋頭苦干，作為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，這個(gè)習(xí)慣沒(méi)有問(wèn)題，甚至是一個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)，但是對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們還是要培養(yǎng)自己主動(dòng)溝通的意識(shí)，因?yàn)闇贤芙鉀Q很多的問(wèn)題，能避免團(tuán)隊(duì)在某些不重要的工作上投入過(guò)多的精力。

持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

持續(xù)的學(xué)習(xí)能力這方面我在每次的分享中其實(shí)都有提到，因?yàn)椴还馐琼?xiàng)目經(jīng)理，任何崗位都需要持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。對(duì)于公司來(lái)講，不同公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)到最后其實(shí)也就是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。