在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）是一種基于云計(jì)算的軟件，可以幫助企業(yè)收集、整理、分析和利用客戶數(shù)據(jù)，提高銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和信任，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式。

在這篇文章中，我們將以薪班班為例，介紹他們是如何通過(guò)使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM與自研系統(tǒng)打通，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售管理流程進(jìn)行了優(yōu)化。

如何利用在線客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化銷(xiāo)售管理流程

薪班班是一家專業(yè)提供人力資源外包服務(wù)解決方案的企業(yè)，主要面向KA（重點(diǎn)客戶）市場(chǎng)，擁有KFC、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)人壽、小紅書(shū)等知名品牌的合作客戶。

薪班班已經(jīng)與衛(wèi)瓴合作了一年多的時(shí)間，在這期間，他們將衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM與自研系統(tǒng)進(jìn)行了打通，實(shí)現(xiàn)了從潛在客戶到商機(jī)階段的數(shù)據(jù)對(duì)接和可視化管理。

衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM是一款專注于潛在客戶到商機(jī)階段的數(shù)據(jù)管理軟件，可以幫助企業(yè)獲取和培育線索，跟進(jìn)和溝通潛在客戶，創(chuàng)建和推進(jìn)商機(jī)，并生成各種報(bào)表和分析。

衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM可以與企業(yè)微信無(wú)縫對(duì)接，讓銷(xiāo)售可以直接在聊天界面填寫(xiě)跟進(jìn)記錄、創(chuàng)建任務(wù)、發(fā)送郵件等操作，并實(shí)時(shí)同步到CRM系統(tǒng)中。同時(shí)，也可以通過(guò)Open API與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和集成。

如何利用在線客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化銷(xiāo)售管理流程

一、如何利用在線客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化銷(xiāo)售管理流程

薪班班通過(guò)使用在線客戶管理系統(tǒng)——衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM與自研系統(tǒng)打通，在以下幾個(gè)方面優(yōu)化了銷(xiāo)售管理流程：

1. 讓銷(xiāo)售跟單過(guò)程考核有據(jù)可依

薪班班原來(lái)只能通過(guò)自研系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)訂單金額、回款額等銷(xiāo)售結(jié)果指標(biāo)來(lái)考核KA銷(xiāo)售績(jī)效，并不能反映出銷(xiāo)售過(guò)程中所付出的努力和效果。

使用了衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM之后，薪班班將添加客戶數(shù)量、跟進(jìn)次數(shù)、跟進(jìn)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)也納入了KA銷(xiāo)售績(jī)效考核指標(biāo)當(dāng)中，并通過(guò)Open API將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到自研系統(tǒng)中。這樣就可以全面地評(píng)估KA銷(xiāo)售在從潛在客戶到商機(jī)階段所做的工作，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或指導(dǎo)。

2. 提高撞單判定的效率和準(zhǔn)確性

由于KA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，薪班班經(jīng)常會(huì)遇到銷(xiāo)售撞單的情況，即同一集團(tuán)下不同子公司，或者同一公司中不同的業(yè)務(wù)人員，可能會(huì)同時(shí)與薪班班的多個(gè)KA銷(xiāo)售聯(lián)系。這就需要管理者判定商機(jī)歸屬，以避免資源浪費(fèi)和客戶關(guān)系紊亂。

薪班班通過(guò)使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，將銷(xiāo)售在該客戶下創(chuàng)建的商機(jī)數(shù)據(jù)（需求城市、需求崗位、業(yè)務(wù)類型等字段），也通過(guò)Open API同步到自研系統(tǒng)中來(lái)。這些數(shù)據(jù)為管理者判定商機(jī)歸屬提供了重要依據(jù)。

如薪班班的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)連亮亮所說(shuō)：“我們?cè)谂卸ㄒ粋€(gè)商機(jī)的歸屬時(shí)，可能會(huì)有七八個(gè)證據(jù)鏈，目前大多數(shù)的判定依據(jù)都是在線下的，需要挨個(gè)去收集，衛(wèi)瓴讓我們的一部分證據(jù)直接呈現(xiàn)在了線上，很大程度上減少了我們的工作量。”

準(zhǔn)確判定商機(jī)歸屬，是銷(xiāo)售績(jī)效考核中很重要的一環(huán)。提高撞單判定效率和準(zhǔn)確性，也進(jìn)一步優(yōu)化了銷(xiāo)售管理流程，讓銷(xiāo)售工作更加公平和透明。

3. 增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和信任

在線客戶管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)管理內(nèi)部銷(xiāo)售過(guò)程和數(shù)據(jù)，也可以幫助企業(yè)與客戶建立更緊密和持久的關(guān)系。

薪班班通過(guò)使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，在企業(yè)微信上跟進(jìn)客戶時(shí)，可以直接發(fā)送郵件、發(fā)送合同、發(fā)送問(wèn)卷等操作，并實(shí)時(shí)記錄在CRM系統(tǒng)中。這樣就可以及時(shí)響應(yīng)客戶需求，并提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。

同時(shí)，在線客戶管理系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)分析客戶行為和偏好，并根據(jù)不同階段推送合適的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或內(nèi)容。這樣就可以增加客戶黏性，并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

如薪班班所說(shuō)：“我們通過(guò)衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM對(duì)每個(gè)潛在客戶進(jìn)行了標(biāo)簽化管理，并根據(jù)他們所處階段推送相應(yīng)內(nèi)容。比如說(shuō)給初次接觸的客戶發(fā)送我們的產(chǎn)品介紹，給已經(jīng)有需求的客戶發(fā)送我們的案例分享，給已經(jīng)簽約的客戶發(fā)送我們的服務(wù)流程等等。這樣就可以讓客戶感受到我們對(duì)他們的重視和關(guān)懷，并增加他們對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的信任?！?/p>

二、結(jié)論

在線客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必不可少的工具之一。它可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和效果，優(yōu)化銷(xiāo)售管理流程，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和信任。

薪班班作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，在線上實(shí)現(xiàn)了全方位、全周期、全場(chǎng)景地管理客戶關(guān)系。這不僅讓薪班班在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也為其未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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