齊魯晚報·齊魯壹點 見習記者 王家更

欣欣家園小區(qū)：業(yè)主自治管理模式

一排法桐樹被修剪的整整齊齊，遠遠看過去顯得既精神又蘊含勃勃生機與活力……一進小區(qū)，我們就被迎面站立的法桐吸引住了▼

這些法桐樹位于泰安市泰山區(qū)欣欣家園小區(qū)，仔細觀察這個老舊小區(qū)就會發(fā)現(xiàn)更多的與眾不同：

小區(qū)門口的值班室，是新建的；

豐巢快遞柜是新裝的；

小區(qū)門禁車輛管理系統(tǒng)是新裝的；

監(jiān)控系統(tǒng)也是新裝的；

……

2005年建成的這個老舊小區(qū)，為什么發(fā)生了翻天覆地的變化？

深入了解后才知道：

原來的欣欣家園小區(qū)法桐樹是肆意生長的，哪怕樹枝伸展到影響業(yè)主們通行、甚至會帶來安全隱患的時候也不會去修剪，更不會有這些讓這個老舊小區(qū)重新煥發(fā)活力的新設施。

這些變化都是因為欣欣家園小區(qū)在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，小區(qū)物業(yè)管理工作實行了業(yè)主委員會自治模式：業(yè)主自治，既是管理者，也是服務者。業(yè)主本身就在小區(qū)居住，管理小區(qū)也就是管理自己的居住環(huán)境，為的是保持低收費，提供最大化的物業(yè)服務。目前欣欣家園小區(qū)的物業(yè)費0.55元/平方米，他們也沒打算漲價，為的是惠民，體現(xiàn)的是他們主人翁精神。

疫情期間組織業(yè)主執(zhí)勤，門衛(wèi)值守，進行疫情防控；精通電腦的業(yè)主接管小區(qū)門禁車輛管理系統(tǒng)，進行自主管理；業(yè)委會組織業(yè)主義務清理樓頂天溝；創(chuàng)城時期，在三聯(lián)社區(qū)的指導參與下，徹底清理小區(qū)陳年垃圾，清除了菜地；

業(yè)主出義料、義工修理小區(qū)西南角道路，進行基本劃線，維護保養(yǎng)小區(qū)環(huán)道；成立欣欣家園紅白理事會，成立“泰安市欣欣家園監(jiān)督委員會”；清理春芽樹和無花果樹，在小區(qū)東西路種植80棵櫻花樹，居民們自己命名為櫻花東路和櫻花西路，并對補植部分綠地；

針對私家車日益增多停車難的問題，目前正在規(guī)劃擴增停車位……

公布2020年度財務收支明細。

在業(yè)主自治管理模式下，初期部分業(yè)主不理解，提出為什么不找專業(yè)物業(yè)公司管理的疑問？欣欣家園小區(qū)2005年建成，屬于老舊小區(qū)，就是在已經換了兩個專業(yè)物業(yè)公司的挫折中走過來的，從去年物業(yè)公司撤離時，小區(qū)啥資產也沒有，甚至疫情期間連打藥的噴霧器都沒有，到現(xiàn)在擁有攪拌機、重型電錘、割草機、切割機、油鋸等設備的業(yè)委會。

泰安市委發(fā)文并培訓創(chuàng)建“紅色業(yè)委會”、“紅色物業(yè)”，泰山區(qū)黨委組織落實培訓，欣欣家園小區(qū)迅速成立紅色業(yè)主委員會，在物業(yè)管理中發(fā)揮模范帶頭作用。

其實像欣欣家園小區(qū)這樣實行的業(yè)主自治模式只是泰山區(qū)推行紅色物業(yè)的四種物業(yè)管理服務模式中的一種，只占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務的5%。

紫欣園小區(qū)：市場化物業(yè)公司管理服務模式

這是泰山區(qū)的紫欣園小區(qū)，在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，成立小區(qū)業(yè)委會部，與黨支部深度融合，共同治理。開展豐富多彩的主題黨日活動，形成了“街道整合力量統(tǒng)籌抓、社區(qū)屬地管理直接抓、物業(yè)協(xié)調聯(lián)動兜底抓，網格因地制宜直接抓”的四級聯(lián)動模式。

建立小區(qū)“紅色驛站”、網格服務。

黨員員工和黨員居民與社區(qū)住戶結成對子，黨員帶頭開展社情民意大走訪、居民議事、志愿服務。

規(guī)范管理，推進小區(qū)物業(yè)服務。專業(yè)化服務有目共睹，業(yè)主滿意度顯著增強。

每年開展2次大型文體活動，消夏晚會，慶祝晚會（國慶，春節(jié)），成了立了文藝演出隊，瑜伽隊，健步走隊，高智爾球隊，門球隊，棋牌，麻將，艾灸健身多個文體活動，豐富了業(yè)主業(yè)余生活。

我家居住紫欣園 依山傍水人人贊 整潔衛(wèi)生綠化美 國安物業(yè)素質好 工作認真效率高 全體員工更辛勞 業(yè)主個個責任強 遵紀守法做榜樣 敬老愛幼心中記 家園老人精神爽 強國永不忘 極舞蹈練瑜伽

十年紫欣換新顏 文化建設沖在前 創(chuàng)建文明當先鋒 小區(qū)建設靠大家 不良行為禁止它 好人好事人人夸 我們是個大家庭 傳統(tǒng)文化要繼承 團結友愛重感情 家園充滿正能量 日子越過越舒暢 幸福生活感謝黨

這首“三句半”生動體現(xiàn)了紫欣園小區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感、滿足感。像紫欣園小區(qū)這樣實行市場化物業(yè)公司管理服務模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務的53%。

岱西小區(qū)：社區(qū)領辦物業(yè)管理服務模式

這是位于泰山區(qū)岱廟西鄰的岱西小區(qū)，轄區(qū)總面積36萬平方米，屬地單位8個，總人口2377人，建成于1991年是典型的老舊小區(qū)。多年來，小區(qū)一直缺失物業(yè)服務，衛(wèi)生保潔、保安等物業(yè)基礎職能由社區(qū)居委會代行。近年來，社區(qū)多次邀請市場化物業(yè)服務公司入駐小區(qū)，但均因小區(qū)基礎設施不足，住戶少收費難，物業(yè)公司算不住賬等原因，未能成功。

黨員先鋒帶頭，支部依法領辦。在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，2019年9月，岱西社區(qū)黨支部積極動員廣大黨員，參與到物業(yè)服務中來。最終商議決定，由社區(qū)黨員劉雙同志注冊并成立了社區(qū)公益性物業(yè)公司——泰安朝陽物業(yè)管理服務有限責任公司。

優(yōu)質服務先行，業(yè)主先嘗后買。朝陽物業(yè)依法成立后，沒有立即對小區(qū)業(yè)主進行收費，而是先行提供了4個月的免費物業(yè)服務。朝陽物業(yè)是黨建引領下的紅色物業(yè)，本著“暖心惠民”的宗旨，實行低價有償服務，并在充分征求業(yè)主意見的基礎上，共同協(xié)商收費價格，極大地提高了物業(yè)收費率。

在網格驛站打造紅色物業(yè)議事廳，結合實際設立了“大槐樹議事會”、“小廣場議事會”和“車棚議事會”了解居民需求，提升物業(yè)服務；

建立“紅色回音壁”，對業(yè)主反映的問題進行整改，將整改結果在回音壁上進行公示，落實“業(yè)主開放日”，邀請業(yè)主一起對整改情況進行驗收。

像岱西小區(qū)這樣實行社區(qū)領辦的物業(yè)管理服務模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務的33%。

靈芝花園西區(qū)：國有企業(yè)物業(yè)管理服務模式

這是泰山區(qū)的新峪社區(qū)靈芝花園西區(qū)，小區(qū)坐落于岱陽大街以南，白峪路以西，占地面積5345.10平方米，總建筑面積63840.74平方米。總住戶610戶，均為多層建筑。

小區(qū)自2005年交房入住以來先后經歷開發(fā)商物業(yè)管理、業(yè)主自治及社區(qū)協(xié)助指導階段，引入市場化物業(yè)運營階段等，因老舊小區(qū)各方面原因，原物業(yè)服務于2021年1月退出，在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，通過社區(qū)引領，召開業(yè)主代表大會，通過全體業(yè)主投票表決引進國有企業(yè)物業(yè)入駐小區(qū)。

物業(yè)自中標該項目后，及時組織人員提前入駐小區(qū)，先后從環(huán)境衛(wèi)生清理、綠化、秩序安全等方面著手，投入大量人力物力財力，對小區(qū)各方面進行系統(tǒng)梳理整理，保證小區(qū)各方面正常運行。

為了解決停車難，亂停車亂占用消防通道問題，物業(yè)對小區(qū)內所有停車位，所有車輛進行重新梳理編號，信息錄入等，保證了小區(qū)停車秩序良好運行，目前地上車位629個，同時物業(yè)對小區(qū)主干道及消防通道進行消防標識標志噴涂，和隔離護欄安裝，以保證小區(qū)消防安全和行車安全。

為了解決電動車私拉亂扯電線充電問題，分戶分單元征詢業(yè)主意見后，在12#樓引入集中充電樁設備作為試點，運行良好。

在服務時效性，服務質量及服務態(tài)度上都比以前有非常大的提升，得到了廣大業(yè)主的一致好評。物業(yè)通過開展多種經營服務如房屋中介、家政服務、特約有償服務等來實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)雙贏，既方便了業(yè)主也增加了物業(yè)經營收入。

服務好不好，業(yè)主最有發(fā)言權，業(yè)主們?yōu)閲衅髽I(yè)物業(yè)點贊！像靈芝花園西區(qū)這樣實行國有企業(yè)物業(yè)管理服務模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務的9%。

在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，泰山區(qū)實施黨建引領紅色物業(yè)管理，通過四種物業(yè)管理模式并舉，882個泰山區(qū)小區(qū)實現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋。打通了城市基層治理的難點、堵點、痛點，增強了居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提升城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，推動泰山區(qū)高質量發(fā)展提供了堅強保障。

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