如何準(zhǔn)確識(shí)別出項(xiàng)目中的利益相關(guān)方？（如何準(zhǔn)確識(shí)別出項(xiàng)目中的利益相關(guān)方法）
很多人對(duì)“利益相關(guān)方”這個(gè)詞并不陌生，不過在項(xiàng)目管理中，它是有專門的定義的——那些積極參與到項(xiàng)目中，或會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的人或組織，都是這個(gè)項(xiàng)目的利益相關(guān)方。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，如果不能準(zhǔn)確的識(shí)別利益相關(guān)方，在推進(jìn)項(xiàng)目的過程中必定會(huì)遇到重重阻力，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
雖然確定利益相關(guān)方非常重要，但遺憾的是很多項(xiàng)目經(jīng)理往往沒有做好這個(gè)工作的意識(shí)，或者想做又不知道從何入手。其實(shí)認(rèn)真思考一下，確定利益相關(guān)方雖然比較難，但也絕非不可能完成的任務(wù)。
在確定利益相關(guān)方時(shí)，我們不妨分成兩步去做：
01
確定所有利益相關(guān)方
我們可以通過頭腦風(fēng)暴列出一個(gè)所有參與或者會(huì)受到項(xiàng)目影響的人的清單，如果怕自己想的不全面，可以找一位朋友、同事、家人或項(xiàng)目成員來幫你完成這項(xiàng)工作。
與同伴尤其是同事進(jìn)行頭腦風(fēng)暴是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作，原因有兩點(diǎn)：
(1)、當(dāng)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與頭腦風(fēng)暴時(shí)，他們獲得了一個(gè)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，特別是討論重要的項(xiàng)目問題時(shí)，他們會(huì)有一種受到尊重和被需要的感覺，這說明你非常重視他們的意見，同時(shí)最初的參與會(huì)使他們渴望進(jìn)入你的團(tuán)隊(duì)。
(2)、神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)做過專門研究，結(jié)果顯示直線思考是有好處的，但頭腦風(fēng)暴有更明顯的優(yōu)勢(shì)。通過頭腦風(fēng)暴，可以讓大家充分的發(fā)散思維，讓每個(gè)人把想法寫成紙條并貼在墻上，或者制作一個(gè)思維導(dǎo)圖，讓其他人參與到頭腦風(fēng)暴中。
當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理也可以自己獨(dú)立完成利益相關(guān)方清單，但難免會(huì)有所遺漏，甚至漏掉最重要的人，但如果是大家一起去做這個(gè)工作，肯定會(huì)有人把你漏掉的信息補(bǔ)上。
其實(shí)，項(xiàng)目管理很關(guān)鍵的一個(gè)地方就是不要有盲區(qū)，你越盡全力去了解與項(xiàng)目相關(guān)的人，項(xiàng)目出錯(cuò)的概率也就越小。
不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你參加一個(gè)項(xiàng)目并做了大量的工作之后，突然有人跟你說：”很抱歉，我剛發(fā)現(xiàn)你也在這個(gè)項(xiàng)目里，你要等我的安排再進(jìn)行下一步工作?！巴瑯拥牡览?，如果你不小心漏掉一個(gè)至關(guān)重要的人物，你的項(xiàng)目很可能會(huì)功虧一簣。
所以，多花一點(diǎn)時(shí)間在識(shí)別利益相關(guān)方的工作上，不僅能讓你對(duì)主要利益相關(guān)方、決策者、審批人等關(guān)鍵人物有準(zhǔn)確的判斷，也能有效降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
02
確定主要利益相關(guān)方
當(dāng)然，只是確定所有的利益相關(guān)方還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)轫?xiàng)目最終是否成功，關(guān)鍵是由主要利益相關(guān)方來判斷的，這些人在項(xiàng)目中參與的程度越高，項(xiàng)目成功的勝算也就越大。
但是，很多項(xiàng)目經(jīng)理往往低估了這一步的重要性，經(jīng)常只和一位客戶、經(jīng)理或主辦者談話就交差了，做到這里他們就覺得自己對(duì)預(yù)期已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識(shí)。
但在項(xiàng)目管理中，預(yù)期往往是多種多樣的，甚至是沖突的，因?yàn)樵S許多多的人都會(huì)受到你所帶領(lǐng)的項(xiàng)目影響，如果沒能識(shí)別出其中的關(guān)鍵人物，那項(xiàng)目很有可能會(huì)以失敗而告終。
想要從利益相關(guān)方清單中把關(guān)鍵人物挑選出來，就需要使用一個(gè)叫做“D.A.N.C.E“的工具，我們稱之為”主要利益相關(guān)方的舞蹈“。
前三類通常比較容易判斷——作決策、審批或從項(xiàng)目中受益的人，一般就是指對(duì)項(xiàng)目預(yù)算或?qū)徟Y(jié)果簽字的這些人，一定要確保把每個(gè)人都列入清單中，不要出現(xiàn)遺漏導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生盲區(qū)。
與之相反，卻很少有項(xiàng)目經(jīng)理把后兩類人視作主要的利益相關(guān)方，即與項(xiàng)目結(jié)果有關(guān)聯(lián)或者可以為項(xiàng)目帶來能量的人。
關(guān)聯(lián)類的人物其實(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗有著巨大的影響，但這種影響不一定在最初就體現(xiàn)出來，他們也許不需要審批或簽字，但影響仍是巨大的，因?yàn)樗麄兒晚?xiàng)目有著千絲萬縷的聯(lián)系，而且最終還會(huì)從項(xiàng)目結(jié)果中受益或被影響。
如果條件允許，最好讓這些人從始至終參與到項(xiàng)目中，這樣不僅可以平衡其他主要利益相關(guān)方甚至公司的意見，也能通過他們所擁有的話語權(quán)去影響其他人的想法。
而那些能夠?yàn)轫?xiàng)目帶來正面或負(fù)面能量的人，也是項(xiàng)目經(jīng)理不能忽略的重要相關(guān)方。
相信很多人都遇到過每次談話都帶來負(fù)能量的人，很多時(shí)候，這只是他們的做事方式或性格使然，你越希望他離開，他越會(huì)留下來，這時(shí)候就需要使用一些必要的技巧，因?yàn)楹鲆晢栴}不等于解決問題，項(xiàng)目經(jīng)理必須要引導(dǎo)這些相關(guān)方。
這時(shí)候，牢記四個(gè)準(zhǔn)則就能有效的解決這些問題，這四個(gè)準(zhǔn)則分別是：
(1).尊重并重視他們的觀點(diǎn)
(2).認(rèn)真傾聽他們的聲音
(3).了解他們的預(yù)期
(4).遵守對(duì)他們的承諾
做好這四點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人的負(fù)能量在消散，能夠有效減少很多不必要的沖突，使你能集中精力與更多的相關(guān)方打交道。
當(dāng)然，了解這些利益相關(guān)方的知識(shí)并不意味著項(xiàng)目經(jīng)理可以從此高枕無憂了，做好利益相關(guān)方的工作是項(xiàng)目能夠成功的關(guān)鍵也是基礎(chǔ)，只有以正確的心態(tài)去面對(duì)這項(xiàng)工作，才能讓你的項(xiàng)目更順利的推進(jìn)下去。
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