作者據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)分享了一套運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理方法：項(xiàng)目制管理。與大家分享，希望對(duì)大家的工作能夠帶來一些幫助。

最近有很多關(guān)于運(yùn)營職業(yè)成長的討論，特別是“運(yùn)營經(jīng)理”這個(gè)詞，差點(diǎn)捧著那篇文章去找HR談?wù)劃q工資的問題。在運(yùn)營崗位上歷經(jīng)幾年的風(fēng)雨，也許不會(huì)被曬的臉黑，但是一定會(huì)被陶冶成腹黑。

無論是“全棧運(yùn)營”還是“運(yùn)營經(jīng)理”，可能有過幾年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)之后，都會(huì)面臨一個(gè)問題，成為團(tuán)隊(duì)Leader，管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

成為Leader本來是挺好的一件事，為什么說的苦大仇深一樣呢？回想一下，剛?cè)胄械臅r(shí)候你是怎么咒罵你的領(lǐng)導(dǎo)的？

曾經(jīng)，你可能有過這些怨言：

用戶又不是我媽，想來就能來嗎？

領(lǐng)導(dǎo)你別瞎逼逼，你行你上?。?/p>

能不能不扯淡，你要的感覺到底是什么？

別人家活動(dòng)刷屏，看人家是什么資源？

一篇文章帶來百萬流量？那我就去創(chuàng)業(yè)好了！

……

每一個(gè)運(yùn)營人員心中的牢騷都足以填平太平洋，如果再來一次百年不遇的洪水，光靠運(yùn)營人的牢騷都能堵住決口的大堤。

成為Leader，你可能還會(huì)面臨這些問題：

老板啊，指標(biāo)訂那么高，逼我離職么？

同事啊，你要能配合點(diǎn)，就是再生父母！

下屬啊，溝通了3個(gè)小時(shí)，你咋還不懂呢？

面對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的壓力，面對(duì)部門協(xié)作的問題，這些都還好說，如果團(tuán)隊(duì)不給力，拖慢你的節(jié)奏，降低你的效率，本來自己5分鐘能寫好的文案，人家就能給你改個(gè)幾十版還入不了眼，怎么辦？

每個(gè)運(yùn)營人的心底都充滿了咆哮的聲音，為什么？

因?yàn)闆]有人能告訴你到底怎么做是正確的，所以你也告訴不了別人！

運(yùn)營不像流水線生產(chǎn)，不像軟件開發(fā)，零件怎么裝，代碼怎么寫，都有明確的方法和技巧，但是運(yùn)營呢？誰來告訴我“一定”要怎么做？運(yùn)營有一定的規(guī)律，但是并不是“可復(fù)制”的規(guī)律。

在我的運(yùn)營職業(yè)歷程中，有過和幾個(gè)團(tuán)隊(duì)共事的經(jīng)歷，面對(duì)不同的項(xiàng)目，不同的用戶，不同的產(chǎn)品和不同的團(tuán)隊(duì)成員，在管理上都有一些問題，磕磕絆絆過了幾年，逐漸發(fā)現(xiàn)“項(xiàng)目制”管理是適合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理的方式之一。

什么是項(xiàng)目制管理？

破整為零，將整體運(yùn)營工作分割為一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目，設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓運(yùn)營工作更清晰。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以是整體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也可以是2-3個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，甚至1個(gè)人也可以成為項(xiàng)目。

比如，針對(duì)用戶拉新的活動(dòng)可以成立一個(gè)項(xiàng)目組，針對(duì)每個(gè)月的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析也可以成立一個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)自媒體運(yùn)營來說，文章寫作也可以是項(xiàng)目組。

項(xiàng)目制管理有什么好處？

1.讓目標(biāo)更清晰

運(yùn)營工作常常以拉新、促活、留存為關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，但是“新用戶增長10%”這樣的指標(biāo)往往讓運(yùn)營人員無從下手。

可以將用戶增長目標(biāo)分解為“新增電子市場渠道”、“組織2-3次推廣活動(dòng)”、“與2-3個(gè)自媒體大號(hào)達(dá)成推廣合作”這些可執(zhí)行的工作目標(biāo)后，成立對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目組，對(duì)目標(biāo)再次進(jìn)行細(xì)分，明確每個(gè)人的工作。

2.讓工作更有調(diào)理

除了那些成規(guī)模的大型互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很難做到分工明確，即便劃分了內(nèi)容、活動(dòng)、用戶、推廣等運(yùn)營角色，每個(gè)人也需要同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)工作內(nèi)容。

成立項(xiàng)目小組后，一定時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目成員指對(duì)項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)，明確個(gè)人的工作內(nèi)容和職責(zé)。

3.讓考核更有效果

項(xiàng)目制管理讓每個(gè)人清晰自己所負(fù)責(zé)工作，并根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)為每個(gè)人設(shè)置具體可執(zhí)行的工作目標(biāo)，避免考核時(shí)的扯皮或者感情分。

4.讓員工更有積極性

項(xiàng)目成員可以參加項(xiàng)目目標(biāo)討論、項(xiàng)目方案策劃、項(xiàng)目執(zhí)行等工作，而不只是“聽領(lǐng)導(dǎo)安排，讓領(lǐng)導(dǎo)背鍋”的心理定位，真正參與到工作當(dāng)中。

項(xiàng)目制管理如何施行？

1.將運(yùn)營目標(biāo)分解為項(xiàng)目目標(biāo)

在這里要提到“OKR”這個(gè)裝13名詞，O為整體目標(biāo)，KR為達(dá)成目標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵成果。

O分為大O和小O，OKR考核的方式是將整體目標(biāo)化整為零，制定為若干個(gè)可執(zhí)行的小目標(biāo)，比如前文提到的將新增用戶增長10%這一整體目標(biāo)劃分為渠道、活動(dòng)、合作曝光等。

將大O拆分后的小O作為項(xiàng)目目標(biāo)。

這一過程由運(yùn)營Leader自己或者與上層領(lǐng)導(dǎo)共同制定完成，制定后與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員分享說明。

2.將項(xiàng)目目標(biāo)分解為關(guān)鍵成果

在確定項(xiàng)目目標(biāo)后，需要與項(xiàng)目成員共同將目標(biāo)分解成為關(guān)鍵成果。比如，以“通過活動(dòng)帶來500新增用戶”為項(xiàng)目目標(biāo)，將活動(dòng)策劃/文案/推廣等相關(guān)人員拉到一起成立項(xiàng)目組，討論要推出什么活動(dòng)。

以拉新活動(dòng)為目標(biāo)的項(xiàng)目的關(guān)鍵成果包括活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)方式、宣傳渠道、用戶維護(hù)等方面。

關(guān)鍵成果可以有1個(gè)，也可以有多個(gè)。

3.按照關(guān)鍵成果制定考核內(nèi)容

考核這個(gè)詞可以不在項(xiàng)目中提及，避免讓員工有“自己挖坑自己跳”的感覺，考核內(nèi)容實(shí)際上是每位項(xiàng)目成員需要負(fù)責(zé)的事，也就是OKR模型中的做法層。

這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，具體做法層一定是具體可執(zhí)行的工作，比如寫活動(dòng)宣傳軟文，軟文風(fēng)格、創(chuàng)意、主要內(nèi)容、排版樣式都需要在項(xiàng)目討論會(huì)中確定，由專人負(fù)責(zé)撰寫，而不是讓文案自己琢磨。

4.確定項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度

項(xiàng)目確定后，首先需要確定項(xiàng)目整體完成時(shí)間，以完成時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，劃分各項(xiàng)關(guān)鍵成果的完成時(shí)間，再根據(jù)關(guān)鍵成果完成時(shí)間確定執(zhí)行工作的完成時(shí)間。

項(xiàng)目時(shí)間的設(shè)置需要找出并行工作事務(wù)和前置工作事務(wù)，比如制作活動(dòng)宣傳圖，文案是設(shè)計(jì)的前置工作，但是設(shè)計(jì)可以先行設(shè)置版面風(fēng)格，避免出現(xiàn)“人等人”的情況。

5.設(shè)置項(xiàng)目任務(wù)看板

在確定時(shí)間進(jìn)度和具體工作后，在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置任務(wù)看板，將項(xiàng)目內(nèi)容公開。

任務(wù)看板以人為主線，將每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及完成時(shí)間寫在看板上，每完成一項(xiàng)由個(gè)人進(jìn)行打勾。

公開項(xiàng)目內(nèi)容及進(jìn)度是讓每個(gè)人直觀了解自己所負(fù)責(zé)工作，并且可以了解到其他人的工作內(nèi)容，彼此之間更好的進(jìn)行溝通和配合。

團(tuán)隊(duì)Leader需要打造的團(tuán)隊(duì)文化

策劃、文案、設(shè)計(jì)等運(yùn)營類工作大多是沒有優(yōu)劣衡量標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)于有能力的員工來說，“情緒”對(duì)能力發(fā)揮的影響很大。

看你順眼多干點(diǎn)，看你別扭就對(duì)付的心態(tài)在很多人心里都有，這時(shí)候要怎么做？再扯個(gè)裝13的名詞，“文化驅(qū)動(dòng)”。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的Leader需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力、學(xué)習(xí)力和成就感。

1.提升協(xié)同力，不能瞎逼逼

協(xié)同力是指每個(gè)人在個(gè)人工作及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作（比如會(huì)議討論）中的貢獻(xiàn)度，想要提升協(xié)同力，就不能瞎逼逼。

很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡用什么個(gè)人成就、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、企業(yè)使命這些空話來跟你講大道理，道理講了一溜夠，但是效果卻不好，為什么？

都是吃過見過的人，糊弄誰呢？

特別是對(duì)現(xiàn)在的90后員工來說，先得保證碗里吃的飽，才會(huì)去看鍋里還有多少。

作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)Leader，最好不要居高臨下，跟每一個(gè)人討論具體工作的想法、做法，甚至請(qǐng)教員工。還是那句話，運(yùn)營沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，憑什么讓我聽你的？

尊重，是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的基礎(chǔ)：

1. 尊重每一個(gè)人的想法，才能讓大家真正參與；
2. 尊重每一個(gè)人的技能，才能讓大家認(rèn)真工作；
3. 尊重每一個(gè)人的特長，才能讓大家盡情發(fā)揮。

2.提升學(xué)習(xí)力，別自己逼逼

很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很少進(jìn)行培訓(xùn)，即便培訓(xùn)也是Leader講，員工聽。但是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并不只是管理者一個(gè)人的舞臺(tái)，讓員工來分享，他才會(huì)認(rèn)真理解。

每個(gè)人的技能技巧都是有限的，管理者經(jīng)驗(yàn)再豐富，也不可能什么都懂。現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)和渠道有很多，看到好的干貨文章會(huì)團(tuán)隊(duì)群里，但是不如換個(gè)方法，讓員工將分享的文章講出來。

每一位分享者登臺(tái)之前，都會(huì)認(rèn)真的準(zhǔn)備分享內(nèi)容，相比一開始粗略的瀏覽一遍會(huì)對(duì)內(nèi)容有更多的理解。

并且，讓員工作為主角進(jìn)行分享，也讓員工覺得與管理者之間是平等的，即便分享的不好，只要多做練習(xí)和溝通，就能得到能力提升。

3.給員工找點(diǎn)成就感

很多老板喜歡給員工分享別人家的文章，看別人家一篇文章帶來多少用戶，一次活動(dòng)帶來多少流量，只要你是干運(yùn)營的，都有過這種經(jīng)歷吧。

看見這種文章你會(huì)怎么想？也許開始還奉為圣旨，沒過多久就會(huì)視作廁紙了吧，老板讓你學(xué)習(xí)，你的內(nèi)心在瘋狂的咆哮。

運(yùn)營人員很難得到成就感，也許辛辛苦苦準(zhǔn)備了很久的活動(dòng)上線，結(jié)果卻慘淡的像十八層地獄里的地窖。

沒有成就感哪來的積極性呢？何況很多Leader盲目打壓，還能不能讓人好好工作了？

成就感可能來自于一句認(rèn)可和夸贊，可能來自于一次開會(huì)分享，可能來自于一次創(chuàng)意被采納，對(duì)員工來說，并不是關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的突破才算得到成就感，這些是管理者的事，員工只希望得到肯定。

關(guān)于項(xiàng)目制運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理就寫這么多，管理方法有很多，管理心態(tài)更重要，員工不好干，Leader更苦逼，把員工作為你的用戶，做做需求分析。其實(shí)這個(gè)用戶畫像很簡單，只要把你入行頭兩年的心態(tài)回憶清楚就行了。

善待每一位員工吧，說不定以后就成了你的老板了呢？

本文由 @張小壞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。