近日，浙江省風貌辦公布了2023年第一批15個“浙里未來社區(qū)在線” 應用貫通優(yōu)秀案例，中國聯(lián)通助力義烏市打造的詞林未來社區(qū)榜上有名。該社區(qū)還成功入選了浙江省省級舊改類引領(lǐng)型未來社區(qū)名單。

義烏市詞林社區(qū)位于稠城街道，轄區(qū)面積116.97公頃，由下轄的詩（園）、詞（林）、曲（苑）、賦（城）、秦塘及陽光小區(qū)組合而成。社區(qū)戶籍人口6440人，常住人口1.8萬余人。詞林社區(qū)居民人口構(gòu)成分為72%的流動人口和28%常住人口，具有“駐區(qū)單位多” “外來人口多” “人口密度高” “一老一小占比高”等特點，是一個典型的“兩多兩高”的多元融合社區(qū)。

針對該小區(qū)常住人口多、小區(qū)形態(tài)雜、日常治理難度較大等痛點，中國聯(lián)通協(xié)同稠城街道、詞林社區(qū)多次交流溝通，以居民需求為導向，以數(shù)字科技為抓手，重點打造“善享”“善創(chuàng)”“善治”“善養(yǎng)”“善育”五大數(shù)字應用場景，讓幸福生活在家門口升級。

強力支撐，構(gòu)建“數(shù)字化建設(shè)理念”科技圈

打造未來智慧生活，先要打好數(shù)字基座。為提升詞林社區(qū)治理的科技能力，中國聯(lián)通搭建了“1 N X”平臺體系架構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)理念，開展省、市、縣、社區(qū)四級貫通的全域模式建設(shè)，以“社區(qū)服務便民化、基層治理精細化、社區(qū)價值最大化”為目標，加強5分鐘、15分鐘公共服務圈建設(shè)。

項目初期，中國聯(lián)通第一時間抽調(diào)省市縣精干力量組建專家團隊，成立省市縣先鋒突擊攻堅隊，聯(lián)動起來，主動積極對接搶時間，建立起“省公司專家指導、市公司部門統(tǒng)籌、縣公司支撐落實”的全省一體化支撐，充分發(fā)揮“一個聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的特色實力，完善全面賦能一線、全時響應客戶的客戶服務機制，高效建設(shè)詞林未來社區(qū)的“數(shù)字應用”。

在項目的實施階段，中國聯(lián)通義烏分公司安排專職項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，從軟件部署、硬件實施兩個方面同步推進，并實時協(xié)調(diào)相關(guān)資源，第一時間響應處理項目過程中突發(fā)的各類問題。在此期間，累計收集并處理人、房、社區(qū)主體、物聯(lián)設(shè)備等數(shù)據(jù)6萬余條，安裝物聯(lián)感知設(shè)備20多個，落地浙里康養(yǎng)、浙有善育等28個省數(shù)字社會應用，12個省標配應用，并完成19 個本地自建應用的對接。

摸透需求，打造“幸福、友好、品質(zhì)、便捷”生活圈

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。為切實將“未來社區(qū)”理念可視化，中國聯(lián)通扎實開展項目需求調(diào)研，安排解決方案經(jīng)理駐點現(xiàn)場，與客戶面對面交流需求，收集居民及客戶的第一手信息，完成方案設(shè)計及細化工作，累計收集需求200多條，修改設(shè)計方案超10個版本，最終的設(shè)計方案獲得街道及社區(qū)的高度認可。

為解決詞林社區(qū)開放式老小區(qū)管理難、服務有短板的問題，中國聯(lián)通深入社區(qū)居委，根據(jù)詞林社區(qū)特有的“有事找社區(qū)·就近找網(wǎng)格”基層治理與服務機制，建設(shè)“隨手拍”“智治系統(tǒng)”等場景應用，推動各方力量全面下沉社區(qū)、融入基層治理。中國聯(lián)通為詞林未來社區(qū)建設(shè)搭建“智慧稠城”全域未來社區(qū)智慧服務系統(tǒng)，實現(xiàn)“一個端口，多樣服務”?！爸腔鄢沓恰弊鳛榫用竦摹半S身管家”，居民在家輕點手指就能一鍵報事報修、預約調(diào)解，盡快解決問題。

聚焦“一老一小”服務體系，中國聯(lián)通助力適老化改造以及食堂、托育場所等硬件設(shè)施的建設(shè)，加快完善以黨群服務中心為主陣地，集智慧健康站、托育服務設(shè)施、養(yǎng)老服務設(shè)施等為一體的公共服務矩陣，陸續(xù)完成“幸福食堂”“親子驛站”“社區(qū)衛(wèi)生服務站”等服務場景建設(shè)。

面向未來，在詞林社區(qū)公共服務需求上，中國聯(lián)通設(shè)計并聯(lián)接全市教育、醫(yī)療、交通等優(yōu)質(zhì)資源，開設(shè)了線上活動報名、場地預約、積分兌換等板塊，涵蓋了居民生活的方方面面，打造有品質(zhì)的“生活圈”。還實現(xiàn)了服務換積分、積分換萬物等應用，既盤活了社區(qū)資源，又豐富了社區(qū)解決問題的途徑，同時還增強了居民對社區(qū)的歸屬感。

整合資源，建設(shè)“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化”文化圈

在中國聯(lián)通助力打造的“詞林未來社區(qū)駕駛艙”之上，融合了多個物業(yè)管理服務團隊。各物業(yè)系統(tǒng)接入至“社區(qū)管家”應用，并打通用戶體系，實現(xiàn)“統(tǒng)一入口、無感切換”。詞林社區(qū)今年已接收并處理報事報修服務約150余件，物業(yè)服務達五星好評。

在治理場景，聯(lián)通協(xié)助社區(qū)收集人員檔案、房屋檔案、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、商鋪數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)6萬余條，通過“社區(qū)檔案”的建設(shè)，賦能各個應用，提供便捷智能的社區(qū)服務新生態(tài)，讓社區(qū)的治理服務更加精準、智能。

在服務場景，聯(lián)通幫助社區(qū)整合規(guī)范場地管理，完善社區(qū)內(nèi)如籃球場、羽毛球場等社區(qū)線下場地、場館設(shè)施通過“場館預約”應用的在線預約，使資源更合理、便捷地使用。

在鄰里場景，聯(lián)通提供“活動報名”“鄰里社群”應用，協(xié)助社區(qū)、運營單位開展文化、宣傳、志愿、社群等各類活動，居民只需通過用戶端即可了解活動相關(guān)信息，并通過用戶端進行活動報名、簽到。詞林社區(qū)今年已開展活動120余場，參與人數(shù)1400多人。

中國聯(lián)通還幫助社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)不同行業(yè)、不同地域、不同群體中設(shè)立若干營商環(huán)境監(jiān)測點。附近的聯(lián)絡員定期會開展上門走訪，聽取監(jiān)測點代表的意見建議并及時向社區(qū)反饋，通過這種形式的幫扶解困，一定程度上改善了營商環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年6月初，詞林社區(qū)聯(lián)絡員累計收集辦理、監(jiān)督執(zhí)行群眾服務事項3365條，群眾滿意度測評達98%以上。

“小單元”撬動“大民生”，中國聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化能力優(yōu)勢，為智慧社區(qū)建設(shè)注入聯(lián)通力量，讓未來生活觸手可及。

文字：王嘯濤、張佳樂